Így változott a jótállás

Így változott a jótállás

 By , on November 30nd, 2014
 
 Részben bővült részben csökkent a jótállásra jogosult termékek létszáma. Márciusban fogadtak el egy kormányrendeletet erre vonatkozóan, mely 2014. szeptember 15-től lépett életbe.Az új törvény alapján a tíz ezer forint alatti termékekre nem fog jótállás vonatkozni.


  A kötelez jótállással rendelkező termékek listájára új árucikkek is felkerültek, ilyenek például a 10.000 forint feletti napszemüvegek, elektromos biciklik és rollerek, quadok és motoros vízi járművek.

 Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület felhívja a figyelmet, hogy a jótállás nemcsak jogszabályokon, de szerződéseken is alapulhat, vagyis az eladók önként vállalhatnak jótállást a listán nem szereplő termékekre is.

 Jótállás érvényesítése a fogyasztóvédelemnél:

 A fogyasztóvédelem alapvető célja a fogyasztónak a gyártóval, szolgáltatóval, illetve a forgalmazóval szembeni érdekérvényesítésének biztosítása.

 Hogyan történik a fogyasztói igény érvényesítése?
 
 Az igények érvényesítése a fogyasztóvédelmi intézményrendszeren és az igazságszolgáltatáson keresztül történik.
 
 A fogyasztói szerződések keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézése:

 Hol kell benyújtani a szavatossági igényt?
 
 A szavatossági igényt annál a kereskedőnél kell bejelenteni, amelytől a fogyasztó a terméket vásárolta. A forgalmazó köteles a szerződés megkötését bizonyítottnak tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot (számla, nyugta).

 A szavatossági igény bejelentésekor a kereskedő köteles jegyzőkönyvet felvenni.
 A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak át kell adni. Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesítésekor nem tud nyilatkozni, álláspontját legkésőbb 3 munkanapon belül köteles közölni a fogyasztóval. Ha a jegyzőkönyv felvételére sem került sor, akkor azt a területileg illetékes felügyelőség felé kell jelezni.
 
 Mikor indokolt a békéltető testülethez fordulni?

 Ha arról szól a vita, hogy a meghibásodás rendeltetésszerű vagy rendeltetésellenes használat eredményeképpen keletkezett-e, az illetékes békéltető testületnél indokolt elkezdeni a vitarendezést.
 
 A fogyasztó kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a forgalmazónak a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne.
 Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a forgalmazó a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének nem tud megfelelő határidőn belül, jelentős kényelmetlenség okozása nélkül eleget tenni – választása szerint – megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

 Kötelező jótállás
 
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozóan 1 éves kötelező jótállás vállalását írja elő a jogszabály.
 
 Mivel lehet a jótállási igényt érvényesíteni?
 
 A fogyasztó jótállási igényét jótállási jeggyel érvényesítheti. A jótállási jegyet a forgalmazó a fogyasztási cikkel együtt, a szolgáltatást nyújtó vállalkozó pedig a szolgáltatás díjának átvételekor, legkésőbb azonban a termék fogyasztó részére történő átadásakor köteles a fogyasztó részére – annak külön kérése nélkül – átadni.

 Jótállás alapján a fogyasztó ugyanazon jogokat érvényesítheti, mint a szavatosság körében, szolgáltatás esetén kicserélés helyett a munka újbóli elvégzése kérhető. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész építhető be.
 
 Mely esetben lehet kérni a vásárolt termék cseréjét?
 
 Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt annak megvásárlásától számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó köteles a fogyasztási cikket kicserélni.

 Panasz esetén hova lehet fordulni?
 
 A fogyasztó panaszbejelentése alapján az illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőség indít eljárást.

 Intézkedésként jellemzően a jogsértő állapot megszüntetését célzó, kötelezést tartalmazó határozat kiadására kerül sor, szankcióként fogyasztóvédelmi bírság kiszabására van lehetőség.
 
Békéltető testület
 
 A békéltető testület ingyenesen igénybe vehető és az ország egész területén hozzáférhető vitarendezési fórum, a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő független testület. Hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
 
 A békéltető testület eljárásának célja a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy (fogyasztói jogvita) egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügy eldöntése a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítésének biztosítása érdekében.

 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi szervei:
 
 Budapest Főváros Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.

 Pest Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.

 Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32.

 Baranya Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyel
 Cím: 7623 Pécs, Szabadság u. 7.

 Békés Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107.
 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím:3526 Miskolc, Blaskovics u. 24.

 Csongrád Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. – 2011.04.01-től

 Fejér Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14.

 Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 9022 Győr, Türr István u. 1.

 Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36.

 Heves Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9.

 Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37.

 Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 4.

 Nógrád Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelem- Felügyelőség
 Cím: 3100 Salgótarján, Mérleg út 2.

 Somogy Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3.
 
 Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.

 Tolna Megye Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13.

 Vas Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33.

 Veszprém Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Cím: 8200 Veszprém, Megyeház tér 1.

 Zala Megyei Kormányhivatal
 Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
 Felügyelőség-vezető: Dr. Molnár Sándor
 Cím: 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24.


A cikk forrása: