Tudja meg, mikor szeg szerződést a szolgáltatója, és mit tehet ellene!
Valószínűleg mindenkinek okozott már kellemetlenséget valamilyen szolgáltatás kimaradása. Nincs víz, amikor épp fürdeni vagy főzni akarnánk; nincs áram, amikor kedvenc csapatunk futballmeccsét közvetítik; nincs internet, amikor fontos dolgunk lenne a világhálón.
Utánajártunk, mikortól minősülhet szerződésszegésnek egy szolgáltatás kimaradása, és mikortól számíthatunk érte kártérítésre.
Egy szolgáltatás kimaradása bekövetkezhet a szolgáltató hibáján kívül (ilyen például a vis major helyzet) vagy egyéb, előre tervezhető (karbantartás) és nem tervezhető módon (pl. meghibásodás). Az egyes közszolgáltatási területeken eltérő szabályok vonatkoznak az ilyen esetekre.
Nem mindegy, miként ér el a fogyasztókhoz a tájékoztatás
A villamosenergia-ellátás területén a tervezett munkavégzésről az ügyfeleket – a legnagyobb ipari fogyasztók kivételével – 15 nappal előre, szórólapon és hirdetményben vagy a fogyasztóval való előzetes megállapodás esetén elektronikus úton kell értesíteni – informálta a hirado.hu-t a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH).
Az Elmű a meghatározott időben értesíti fogyasztóit a karbantartási munkálatokról – mondta a hirado.hu-nak Boross Norbert szóvivő. Az ipari nagyfogyasztókat telefonon, illetve e-mailben, míg a lakossági ügyfeleket általában postaládába elhelyezett értesítéssel vagy a házakban kiragasztott cédulákkal. Sajnos előfordul, hogy a szórólapokkal teledobált postaládákból nem a fogyasztóhoz, hanem inkább a szemétbe jut el az értesítés – tette hozzá.
A földgázellátás területén az előre tervezett karbantartásról három hónappal előre, újsághirdetés útján kell értesíteni a fogyasztókat.
A víziközmű-szolgáltatásban felmerülő korlátozásról, illetve szünetelésről a felhasználókat legalább három nappal az intézkedést megelőzően kell a helyben szokásos módon tájékoztatni.
A telekommunikációs szolgáltatást nyújtó UPC szerkesztőségünk érdeklődésére azt válaszolta, hogy a cég a weboldalán és az ügyfélszolgálati irodák információs felületein tesz eleget értesítési kötelezettségének 15 nappal az előre tervezett kimaradást megelőzően. Emellett jelenleg is vizsgálják annak lehetőségét, hogy hogyan tehetnék a tájékoztatást az előfizetők számára még kényelmesebbé, még inkább ügyfélbaráttá. A megoldás az SMS vagy az e-mail lehetne. A UPC megjegyezte, a rendszeres karbantartási munkálatokat mindig kedden és csütörtökön 00:00–06:00 óra között végzi, egyéb karbantartási munkálatokra azonban bármely időpontban sor kerülhet.
Szerződésszegés és kártalanítás
Mind a villamosenergia-, mind a földgázellátás területén érvényes az az elv, hogy a szolgáltatás folyamatos, de nem szünetmentes. Ezért a jogszabály által előírt módon fellépő tervezett leállások nem minősülnek szerződésszegésnek mindaddig, amíg a megengedett határon belül maradnak.
Boross Norbert szerint az Elműnél szinte minden előre tervezett karbantartási munka elvégezhető egyműszaknyi (8 óra) idő alatt. Ha hibájukból kifolyólag mégis túllépik ezt az időkorlátot, a fogyasztó kártérítési igénnyel léphet fel ellenük.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság felhívta rá a figyelmet, a kártérítés egyik lényeges feltétele, hogy a veszteséget jogellenes cselekmény vagy mulasztás okozza. A fogyasztók elsősorban a szolgáltatóhoz fordulhatnak, ha vele nem tudnak megegyezésre jutni, békéltető testületi eljárást kezdeményezhetnek vagy bírósághoz fordulhatnak. Külön nyomatékosította, hogy az ivóvízellátás közérdekű korlátozását mindenki kártalanítás nélkül tűrni köteles.
Szerződésszegésnek minősül, ha a szolgáltató nem értesíti az előírt határidőben a felhasználót a karbantartási, felújítási vagy fejlesztési munkák miatti szünetelés időpontjáról és annak várható időtartamáról.
A UPC tájékoztatása szerint váratlan hiba esetén csak akkor fizet kötbért a cég, ha a hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül nem hárítják el, egyéb esetben nem biztosítanak kompenzációt. Az előre tervezett szolgáltatáskiesés esetén, amennyiben a szünetelés összesített időtartama egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a UPC a teljes havidíjat jóváírja előfizetői egyenlegében.
Szerződésszegésnek minősül egy előre beígért ingyenes szolgáltatás elmaradása is, amennyiben ez a meghirdetett feltételek között szerepelt – közölte a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, mivel egy ilyen lehetőség érdemben befolyásolhatja a fogyasztó döntését a vásárlás, szolgáltatóválasztás kapcsán.
Fizetési késedelem
Szigorú szabályok vonatkoznak arra is, hogy fizetési késedelem miatti korlátozásokat megelőzően miként és hányszor kell a fogyasztót értesíteni: az első esetben postai úton, másodszorra átvételi igazolásra alkalmas módon, felhívva a figyelmet a kikapcsolás lehetőségére és az azzal járó szolgáltatás szüneteltetésére. Fontos tudni, hogy a számla kiegyenlítésére a kézhezvételtől számított 8 nap áll rendelkezésre. Az elmaradt díjfizetés esetén pedig a különbözetet az elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül egyenlő részletekben kell kiegyenlíteni.
Szerződésszegésnek minősül egy előre beígért ingyenes szolgáltatás elmaradása is, amennyiben ez a meghirdetett feltételek között szerepelt – közölte a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, mivel egy ilyen lehetőség érdemben befolyásolhatja a fogyasztó döntését a vásárlás, szolgáltatóválasztás kapcsán.
Fizetési késedelem
Szigorú szabályok vonatkoznak arra is, hogy fizetési késedelem miatti korlátozásokat megelőzően miként és hányszor kell a fogyasztót értesíteni: az első esetben postai úton, másodszorra átvételi igazolásra alkalmas módon, felhívva a figyelmet a kikapcsolás lehetőségére és az azzal járó szolgáltatás szüneteltetésére. Fontos tudni, hogy a számla kiegyenlítésére a kézhezvételtől számított 8 nap áll rendelkezésre. Az elmaradt díjfizetés esetén pedig a különbözetet az elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül egyenlő részletekben kell kiegyenlíteni.
A cikk forrása: hirado.hu